Техническая поддержка

Общая информация

Перед созданием обращения необходимо диагностировать и проанализировать проблему самостоятельно. В большинстве случаев при качественном анализе привлечение производственной команды не требуется.
Для самостоятельного анализа вам необходимо проверить ошибки на вкладках network и console в браузере. Проверить логи сервиса на наличие ошибок.
Описание распространенных ошибок при публикации и выполнении процессов
Описание распространенных ошибок при запуске сервисов

Мы принимаем обращения через supportmsa@diasoft.ru

При обращении следует уточнять приоритет задачи и его обоснование (opens in a new tab)

Для того чтобы могли корректно обозначить сроки, просьба при заведении обращений указывать:

1. Последняя допустимая дата реализации/консультации.
2. Приоритет (низкий/средний/высокий/очень высокий).

Если речь идет о доработках, на сроки также влияют:

1. Открыт ли спринт для планирования.
2. Достаточно ли предоставлено информации о требуемой доработке.
3. Насколько ближайшие спринты загружены.

Решение несоответствий (НСЕ) и консультаций

Обязательная информация в описании задачи

1. Ссылка на страницу и стенд, где воспроизводится проблема. Доступы к стенду/неймспейсу.
2. Какая задача решается (название задачи) - нужно описать, с чем придется работать. Хорошо помогает назвать задачу, если применить следующий принцип: «Что произошло?», «Где?», «Когда?», «При каких условиях?».
3. Описание проблемы - необходимо, исходя из названия, дать развернутый ответ проблемы.
4. Шаги воспроизведения – необходимо детально описать по шагам, что нужно сделать для воспроизведения бага.
5. Ожидаемый результат.
6. Фактический результат.
7. Версии сервисов Q.BPM на стенде.
8. Ошибка на вкладках network и console в браузере.
9. Логи сервиса, где возникает ошибка
10. Скриншот/Видео – предоставить скриншот или запись экрана.